Гражданин обратился в суд с иском к банку, указав, что в указанном банке на его счетах хранились денежные средства в общей сумме 2500000 руб. В октябре 2024 г. ему на сотовый телефон поступил звонок с незнакомого номера сотового оператора «Билайн». Звонивший представился специалистом и сообщил, что в сети «Билайн» ведутся работы по улучшению связи, установке «Билайн+» и продлению договора, в связи с чем телефон будет отключен на 15-20 минут, о чем волноваться не нужно. По истечении указанного времени телефон так и не включился, экран телефона был темным и на экране была надпись о том, что ведутся технические работы. Попытки включить телефон не увенчались успехом, при этом никаких кодов и смс-сообшений ему ни от кого не приходило, им ничего не отправлялось, своих логинов и паролей от интернет-банка и онлайн-банка он никому не сообщал, не отправлял и не вводил, никаких ссылок ему не приходило, он их не открывал и не переходил по ним.

По возращению его супруги с работы, он с ее телефона позвонил на горячую линию банка с просьбой заблокировать его счета, на что ему сообщили, что 14 октября 2024 г. с его счетов уже были произведены многочисленные переводы на разные суммы и на разные неизвестные ему счета, на что он сообщил, что никаких переводов не делал. В ночь с 14 на 15 октября 2024 г. он на поезде выехал в г. Тынду в отделение банка т.к. проживает на трассе в поселке. В банке он оставил два обращения о незаконном перечислении денежных средств с его зарплатной карты (на сумму 950 000 руб.) и с накопительного счета на сумму 1 540 000 руб. на неизвестные ему счета. В банке ему выдали выписки операций по этим счетам. Старая зарплатная карта при нем была уничтожена сотрудником банка, ему выдали новую карту, на которую были зачислены оставшиеся средства со старой карты и счета. При этом он поинтересовался у сотрудника банка, необходимо ли ему с карты переводить денежные средства, на что ему ответили об отсутствии такой необходимости.

Он поехал домой, по дороге сотовой связи не было, а по приезду домой, через некоторое время телефон опять оказался отключенным. С телефона жены он срочно позвонил на горячую линию банка, чтобы заблокировать карты, на что ему сообщили о проведении операция по переводу денежных средств в сумме 200 000 руб. с карты» на неизвестный счет. 16 октября 2024 г. он снова поехал в банк в г. Тынду. В банке им было подано третье обращение о незаконном перечислении денежных средств. В банке он снял с новой зарплатной карты оставшиеся средства, карта была заблокирована, а новая зарплатная карта были уничтожена при нем сотрудником банка. Ему выдали ещё раз новую зарплатную карту.

Полагая, что банк не отследив и не приостановив подозрительные операции, нарушил требования закона «О национальной платежной системе» предъявил настоящий иск.

При рассмотрении спора суд первой инстанции учел недобросовестность действий банка и удовлетворил требования гражданина присудив ему все утерянные денежные средства, компенсацию морального вреда и штраф, отказав лишь во взыскании неустойки, поскольку данные правоотношения между ним и банком не вытекают из договора оказания услуги.

Суд апелляционной инстанции поддержал выводы суда первой инстанции и оставил решение суда в силе.